Certains réseaux Wi-Fi sont incompatibles avec VELUX Active with Netatmo :
- réseaux publics et d'entreprise
- réseaux utilisant uniquement la bande de fréquence 5 GHz
- réseaux derrière un portail d'authentification
Si votre réseau Wi-Fi ne fait pas partie de ceux listés ci-dessus, suivez ces étapes :
- Vérifiez que votre smartphone est bien connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel pour l'installation de l'application.
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi ainsi que votre smartphone.
- Vérifiez que la passerelle est bien connectée à l'alimentation (la petite LED doit être allumer près du câble d'alimentation).
- En cas de relais ou répéteurs Wi-Fi, assurez-vous que chaque point d'accès disponible porte un nom différent -SSID).
- Vérifiez que la passerelle est connectée au point d'accès avec le signal le plus fort.
Si le problème n'est toujours pas résolu, suivez ces autres étapes :
- Mettez à jour la dernière version du firmware du routeur.
- Définissez le mot de passe Wi-Fi en plus simple, sans caractère spéciaux.
- Assurez-vous qu'aucun filtrage MAC n'est activé sur le routeur.
- Assurez-vous que les restrictions d'accès sont désactivées.
- Vérifiez si le routeur a une fonction de veille. Si c'est le cas, désactivez-la.
- Désactivez la restriction du canal Wi-Fi ou sélectionnez le canal 1,6 ou 11.
- Vérifiez que la fréquence 2,4 GHz est aussi activée si le routeur est compatible bi-bande. Essayez aussi de désactiver 5 GHz/
- Vérifiez que UPnP est activé.
- Essayez de remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google.
- Vérifiez si vous routeur possède un filtrage pare-feu/port. Si oui, ouvrez le port 25050.
- Donnez à la passerelle une adresse IP statique avec son adresse MAC.
